I. Općenito
Uvjeti kupnje dio su obveze Prodavatelja sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, te služe da Kupac prije nego sklopi ugovor na daljinu bude na jasan i razumljiv način obaviješten o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje, raskid ugovora, a sve sukladno zakonskom uređenju.
Pojam Prodavatelj odnosi se na trgovačko društvo Benčić Tartufi d.o.o., Gradiziol 10, 52424 Motovun, Hrvatska, OIB: 48797342505, E: info@bencic-truffles.com, W: www.bencic-truffles.com
Pojam Kupca odnose se na klasičnog potrošača (fizičku osobu koja izvan bilo kakve djelatnosti naruči i plati bilo koji proizvod posredstvom usluga web trgovine prisutnih na web stranici Prodavatelja), ali i na kupce pravne osobe, obrtnike i trgovce pojedince i fizičke osobe koje obavljaju poslovne djelatnosti, no oni su zaštićeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača samo ako kupuju proizvode nevezano za svoje poslovne djelatnosti.
Prodavatelj prodajom putem Internet stranice www.bencic-truffles.com nastupa u svoje ime.
Uvjeti kupnje čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenom/ama kupljenog/ih proizvoda, te će se prije potvrđivanja narudžbe za kupnju pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati/izjavi da je s istima upoznat/suglasan, dok će nakon potvrđivanja narudžbe (sklapanja ugovora) isti biti dostavljeni Kupcu kao sadržaj e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen. Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta u svako vrijeme, s tim da navedene izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovim internet stranicama.
Kada Kupac potvrdi i izvrši narudžbu ugovor je sklopljen, te će Prodavatelj o činjenici sklapanja ugovora odmah e-mail porukom obavijestiti da je ugovor sklopljen.
II. Glavna obilježja robe
Proizvodi su prikazani opisno i fotografijama. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na zaslonu i sl. U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.
III. Cijena proizvoda
Cijene istaknute na web stranici www.bencic-truffles.com izražene su u kunama i eurima. Trošak PDV-a je uračunat u cijenu proizvoda. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave iz razloga se isti posebno plaćaju, osim za narudžbe iznad određenog iznosa kada je dostava besplatna, a sve sukladno uvjetima i na način kako je to naznačeno ovim Uvjetima kupnje.
Prije potvrde narudžbe odvojeno je iskazana cijena proizvoda u kojoj je sadržan PDV, cijena dostave ako je naplatna, te konačna cijena kako bi Kupac imao uvid u konačnu cijenu koju plaća za naručenu uslugu kupnje.
Cijene se mogu mijenjati bez prethodne najave.
IV. Načini plaćanja
Kupovina i plaćanje odabranih proizvoda u internet trgovini moguće je na sljedeće načine:
- Plaćanje kreditnim karticama: American Express, Visa, MasterCard, Maestro i Diners.
- Plaćanje putem PayPal platnog servisa.
Kreditnom karticom
Sustav kartične naplate je integriran na stranicama. Nakon odabira plaćanja “Karticom” (WSPay) bit ćete preusmjereni na stranicu WSPay-a. Podaci o kartici i vlasniku ne čuvaju se na našim serverima.
Nakon unosa podataka i plaćanja vratit ćete se na naše stranice.
Kupnja je obavljena nakon uspješne autorizacije kartice. Ako sustav odbije autorizirati kartično plaćanje, odaberite neki od alternativnih načina plaćanja. O uzrocima odbijanja kartica nemamo podatke, mogu biti tehničke ili poslovne prirode.
Račun
Račun za narudžbu dostavljamo u pošiljci zajedno s robom.
V. Dostava
Područje dostave
Robu dostavljamo na cijelo područje Europske unije. Robu isporučuju dostavne službe DPD, GLS, UPS/OVERSEAS.
Trošak dostave
Cijena dostave je podijeljena u dva razreda:
- vrijednost narudžbe do 750 kuna
- vrijednost narudžbe iznad 750 kuna – besplatna dostava!
Napomena: navedene cijene dostave i pogodnosti vezane uz iste vrijede samo za dostave za područje Europske unije.
Vrijeme dostave
Sve narudžbe zaprimljene radnim danom obrađujemo i proizvode dostavljamo u roku od 7 radnih dana.
VI. Reklamacije i povrati
U slučaju reklamacije, oštećenja prilikom dostave, pogreške kod prijenosa podataka ili nekog drugog nedostatka, molimo vas da nam se javite u roku od 1 radnog dana od primitka pošiljke. Kupac je dužan uputiti reklamaciju GLORIA TARTUFI-ma i to e-mailom na: info@bencic-truffles.com, telefonski na: +385915507688, pismeno u zakonskom roku od 3 radna dana.
Pravo na reklamacije korisnik stječe ako:
- roba nije isporučena po uputama iz narudžbe,
- isporučena roba ne odgovara standardima,
- je došlo do oštećenja prilikom isporuke.
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je kupac dužan usporediti primljene artikle s računom. Ukoliko nešto nedostaje, to je odmah nužno napomenuti jer naknadne reklamacije se neće uvažavati.
Sve navedene pritužbe riješit ćemo u dogovoru s naručiteljem, odnosno primateljem robe.
Internetsko rješavanje sporova
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju je moguće riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti ovdje. To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete podnijeti na gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.
VII. Privatnost i sigurnost
Izjava o privatnosti
GLORIA TARTUFI j.d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici GLORIA TARTUFI j.d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Izjava o sigurnosti kod plaćanja
Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSPay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.
